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服务业用工荒成新常态 机器人PK人工将成趋势

农历春节之后，伴随着企业进入一年中最激烈的人才争夺期， 用工荒 一直是近年来的一景。

然而，《中国经营报》的调查发现，区别于此前 用工荒 主要来自沿海制造业企业不同，人口输出大省也进入 抢人 模式。事实上，羊年春节前后，尽管各地 用工荒 的声音频出，但表象背后的用工趋势、结构正在出现变化。

内陆城市 抢人

四川成都，四川省最大劳动力市场锦江区人力资源市场从正月初四就已经开门迎客。按照该市场公布的数据：前三天涌进的人数分别为500人、1000人和1800人。

焦急的雇主们为心仪的员工开出了各种优惠的条件包括：夫妻房、专车去接以及鼓励老员工带新人，每带回一名新人最高可奖1000元等。

事实上，争夺用工人员的活动早在春节前已经开始。在重庆南坪、菜园坝等长途汽车站的门口，返乡的外出务工人员一下车就能看到各色各样的企业招聘信息。

这次回来就不打算再出去了，在重庆找份工作应该不难。 在顺德，张瑜一直在一家玩具工厂中当质检员，并且取得了一份管理资质证书。他把回重庆的期望月薪定为5000元，这比他在顺德时的月薪低了1000元。

让他感到欣慰的是，还也与弹性的变构成正比没到农历大年，已经有两家企业给他提供了相应的职位。 我还要考虑一下，如果他们能免掉住宿费用就更好了。

然而之前，不管是四川还是重庆，一直都是全国主要的劳动人口输出大省，最多的时候，每年有超过3000万的外出务工人员从这里流向珠三角和长三角的企业。

直到2009年 这是具有转折意义的年份，当年四川省农民工省内就业数量首次超过省外。 农村劳动力省内转移同比增长1.71%，而省外输出同比下降1.3%。

将近5年毛巾架之后，这个数字上的趋势逐渐变成了一个可见的现实。尤其，近两年来，产业转移和投资西部的兴起，更为这一趋势推波助澜。

以成都市为例，全球500强企业中已经引入255家。仅2014年上半年就新引进先进制造业项目65个，总投资255.11亿元。其中包括：韩国浦项制铁汽车专用钢板成都加工基地、中信单鞋集团戴卡KSM汽车轻量化部件、深圳微芯生物创新药生产基地等。这些新的项目为张瑜这样的 回流者 提供了广阔的选择机会。

然而，在他曾经工作的顺德， 据佛山市劳动就业服务中心有关负责人估计： 企业用工缺口可能会有八九万人 。

但春节前，珠三角一些制造业企业在接受采访时却表示今年没有扩大招工的意愿。

今年春节前后没有出现 用工荒 的现象，据我所知周围一些工厂也没大量招人，因为今年很多工厂的生意订单都不太好。 广东东莞市一家玩具厂负责人向表示。

据当地媒体报道，受经济大环境影响，今年东莞企业招聘人数及岗位有一定的缩水，约减少2%～4%的比例。

近期，广东省人力资源和社会保障厅通报了2014年第4季度广东人力资源市场供求和企业用工监测情况，监测显示，去年第4季度，市场用工需求278.88万人次，进场求职263.95万人次，求人倍率(需求数与求职数之比)1.06，处于去年的常态水平。

机器人PK人工将成趋势

招聘站前程无忧近日公布的2015年第一季度雇主招聘意愿调查显示，52.4%的雇主愿意为新工人加薪5%~10%，这比2014年4季度的调查结果高出5个百分点。

涨工资往往是企业缓解 用工荒 的有效手段，弹簧秤但这使得中国制造最重要的竞争力之一 人力成本迅速抬升。

一些需要大量劳动力的浙江申通有限公司行政办公室经理章剑平介绍劳动密集型的外资企业正在将工厂外迁到东南亚国家。2014年12月29日，微软[微博]中国证实，其位于北京、东莞工厂将在2015年第一季度内正式关闭，生产制造由越南河内工厂接棒。

对于用工荒问题，有业界专家建议，企业必须转型升级。除了应主动谋求技术革新和结构转型。通过不断加大技改投入，还应引进和使用科技含量高和自动化程度高的生产设备，减少对密集劳动力的过分依赖。如富士康等企业就已经开始引进机器人代替人工。

因为我们厂面临 用工荒 问题已多年，今年我们提前采取了一些应对措施。 珠海一家大型跨国电子企业的负责人向介绍，首先是引进了一批机器，一些岗位采用机器自动化操作而减少人力操作；其次是提高工作效率，一个人干两个人的工作。

而在生产重镇顺德，已经在进行生产线机器人化的企业也不再少数。

新宝电器目前工厂已用上了7套机器人拉丝抛光工作站，一台机器人抛光单机一天可持续工作20个小时，产量800~1000个/天，合格率90%。产量效率是普通抛光工的4倍以上。

2014年亚布力中国企业家论坛上发布的《中国企业家发展信心指数》显示，超过一半的企业家已经准备用机器人来取代人工。

上述电子企业负责人还向介绍，他们工厂为解决 人工荒 不仅引进机器操作，并且招聘工人的年龄也比以前放宽。

比如清洁工岗位，此前一般招聘40多岁的人，但现在改招50多岁的人，这样更容易招聘到。 该负责人对进一步解释称。

服务业 用工荒 逐渐常态化

与以往 用工荒 的讨论主要停留在制造业不同，2015年春节，随着各类服务消费需求猛涨，但餐饮店、快递业、家政公司等很多行业遭遇了 用工荒 。

海南省今年春节同样又现 用工荒 ，因为每年春节前后，许多游客涌入海南，也是餐饮业每年赚钱的好时机。海南省酒店与餐饮行业协会秘书长陈刚公开表示： 一方面是回家过年的情感使然，另一方面是服务业入行门槛低，服务员辞工回家过完年再回钛膜到城市里，很容易找到另一份服务员工作，工资也都差不多。

对此现象，中国劳动学会副会长兼薪酬专业委员会会长苏海南在接受采访时称， 因为制造业技术含量相对高一些，技能劳动者就业相对稳定，而服务业对技术要求虽不高，但被服务对象要求却不低，双方容易引发矛盾，劳动者流动性相对比制造业高。

传菜工的月薪都开到3000元了，还是招不来人。 在重庆市中心一家火锅店做了4年的大堂经理李玉告诉， 春节这种节日一直缺人，但最近两年平时也不好找人。

2014年第三产业占GDP比重高于第二产业5.6个百分点。受此带动，全国文化、娱乐、休闲、旅游等服务消费增长不断加快。据统计，2014年我国文化旅游需求旺盛，全年电影总票房296.4亿元，增长36.2%；全年旅游总收入约3.25万亿元，增长11%，出境旅游首次突破1亿人次。

随着服务类消费的升温，服务业从业人员的需求量逐步攀升。

预计2020年期间，工资还会呈现上涨的态势。 苏海南对表示，因为影响劳动力成本上涨的因素主要有以下几个：我国劳动力供应总量开始下降； 劳动者期盼改善生活，相应要求增加工资；物价上涨的因素，一般每年物价比上一年都有所上涨，为保证实际收入不下降需要涨工资；党的十八大提出到用聚碳酸酯做外壳的现如今也其实不少见2020年实现国内生产总值和城乡居民人均收入比2010年翻一番的目标。

据国家统计局今年1月20日发布的数据，16~59岁的劳动年龄段人口在2014年减少了371万人，降幅超过了2013年，这也是劳动年龄人口比例连续第三年出现下降。

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